코로나바이러스의 악몽이 우리 일상을 엄습한 지도 벌써 7~8개월째. 과거 일상으로의 복귀는 아직 손에 잡히지 않는 상황입니다. 올 겨울 즈음에는 Pandemic이 더욱 강하게 몰아칠 가능성도 커지고 있습니다.

이런 상황과 새로운 일상은 우리에게 또 어떤 어려움을 던져줄지, 현재로서는 정확하게 점치기는 어렵습니다. 그러나 단 한가지. New Normal 새로운 일상에서 나의 크레딧은 나를 지켜줄 가장 강력한 병기(Weapon)이라는 점입니다.

악마는 디테일에 있다(The devil is in the detail). 쉽게 풀자면, 어떤 문제점이나 불가사의한 요소가 세부사항, 즉 흘려버리기 쉬운 작은 곳에 숨어있다는 의미의 속담입니다. 한발 더 나아가면, 어떤 것이 대충 보면 쉬워 보이지만 제대로 성공적인 결과를 만들려면 세부적인 사항에 더 많은 시간과 노력을 쏟아부어야 한다는 것을 뜻합니다. 

‘악마는 디테일에 있다’는 크레딧교정+복원 과정에서도 항상 잊지말아야할 십계명 중 ‘제 1계명’입니다. 크레딧교정은 우선 고객의 크레딧리포트를 체크하는 것으로 시작됩니다. 이 시점부터 ‘악마와 디테일’은 적용됩니다. 상담을 진행하는 크레딧 컨설턴트는 고객의 크레딧리포트의 전체적인 문제점은 물론 각 어카운트별로 어떤 문제가 어떻게 진행되었는 지를 세부적으로 챙겨야합니다. 의사가 성공적인 치료를 위해 환자의 상태를 정확하게 정밀 진단해야 하는 것과 같은 맥락입니다.

정확하고 디테일한 진단이 나와야만 합리적이고 현실적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 6개월 정도 내지 못한 크레딧카드 빚이 있다면 채권자(은행, 콜렉션회사)와의 협상을 통해 해결하고 크레딧 교정을 병행하는 것이 현명한 솔루션입니다. 반면 상당기간이 지나 콜렉션으로 넘어간 부채가 있다면 합법적인 Dispute(이의제기)을 통해 정리하는 방안을 우선적으로 선택할 수 있습니다. 이런 메카니즘 때문에 디테일한 분석도 하지않거나 못하면서 “몇백불만 내면 다 해결해준다“는 식의 광고에는 속지말라고 말씀을 드리는 것입니다. 

크레딧 교정+복원은 단순히 어떤 문제를 해결하는 것으로 종결되지않습니다. 고객이 자신의 크레딧으로 자신이 원하는 것(크레딧카드, 론, 자동차, 모기지등등)을 얻을 수있도록 일정한 경지에 오르려면 초기시점부터 크레딧을 빌드업하는 작업을 염두에 두어야 합니다. 이런 맥락에서도 ‘악마와 디테일’은 엄밀하게 적용됩니다. 필요에 따라 적절한 시점에 새로운 크레딧 내용(Tradeline)을 확보하거나, 적합한 크레딧카드를 신청하는등의 조치가 반드시 병행되어야 합니다. 이같은 디테일한 작업을 동반하지 않을 경우 크레딧의 문제점들이 정리되었다고 해도 고객은 정작 자신의 크레딧을 활용하지 못하는 황당한 결과를 이어질 수있습니다.

악마는 디테일에 있다. 이 격언을 잊으면 나의 크레딧은 실패할 가능성이 매우 높아진다는 점을 잊지마시길 바랍니다.

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